Términos y Condiciones de PagoEfectivo Wallet

1. ¿Cuáles son los servicios de la Billetera Electrónica?

GMONEY S.A., (en adelante denominada también LA EMPRESA) es una empresa emisora de dinero electrónico supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS); que ofrece a las personas naturales mayores de 18 años con nacionalidad o residencia legal en el Perú, convertir su teléfono celular en una Billetera Electrónica mediante la apertura de una cuenta de dinero electrónico en moneda nacional asociada a su número de celular y número de documento de identidad. En este caso Gmoney brinda la regulación necesaria a SAFTPAY DEL PERU SAC Para que ofrezca Los Servicios de la Billetera Electrónica PagoEfectivo a sus usuarios. Los Servicios de la Billetera Electrónica PagoEfectivo que son respaldados por GMoney son:

• Recargar: (conversión de dinero en efectivo a dinero electrónico): Podrás efectuar un abono a tu cuenta de dinero electrónico. El dinero en efectivo que entregues; o, el que transfieras desde tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito, se convertirá en dinero electrónico.
• Retirar: (reconversión de dinero electrónico a dinero en efectivo): Podrás efectuar un retiro de tu cuenta de dinero electrónico, realizando transferencias a cuentas bancarias o también podrá ser entregado como dinero en efectivo.
• Hacer Giros: Podrás efectuar transferencias a cuentas de dinero electrónico afiliados o no afiliados a los servicios de la Billetera Electrónica de PagoEfectivo Además, podrás recibir transferencias de dinero electrónico de otras cuentas afiliadas a PagoEfectivo.
• Hacer pagos: Podrás pagar compras de bienes y servicios en cualquier Comercio que acepte pagos con Billeteras Electrónicas.
• Interoperabilidad: Tu Billetera Electrónica permite la interoperabilidad entre cuentas bancarias y cuentas de dinero electrónico, es decir, podrás enviar y recibir transferencias entre usuarios con cuentas bancarias de distintas entidades y/o cuentas de otras billeteras con las que sea posible interoperar, para lo cual deberás afiliarte al servicio de interoperabilidad conforme a lo indicado en el ANEXO N° 01 del presente contrato.
• Consultar tu Saldo: Podrás consultar en todo momento el saldo disponible de tu Billetera electrónica.
• Consultar tus Últimos Movimientos: Podrás consultar los últimos movimientos realizados desde tu Billetera electrónica.
• Cambio de Clave Secreta: Podrás realizar el cambio de clave desde tu billetera electrónica.

2. ¿Cuáles son los límites y restricciones asociados a la Billetera Electrónica?

Los límites y restricciones son informados como alertas o mensajes de error cuando al realizar una operación no se cumpla con ellos, y son los detallados a continuación:

Límites:

• Cada operación que realices con tu Billetera Electrónica, no puede exceder los límites detallados en la sección de Límites de cuenta general en el ANEXO N°2 que forma parte del presente contrato y en www.pagoefectivo.la/pe. Estos límites van en línea a lo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; según lo indica la Ley de Dinero Electrónico – Ley No 29985 en el Artículo 5to. Inciso b).
• El número máximo de operaciones y otros límites propios del negocio, para cada tipo de operación se presentan de forma detallada en el ANEXO N°2 que forma parte del presente contrato y en la sección de Límites de cuenta general en www.pagoefectivo.la/pe los cuales pueden ser modificados por PagoEfectivo, siguiendo lo indicado en el numeral 7 del presente contrato.

Restricciones:

• Una persona solo puede afiliarse a una cuenta de dinero electrónico por cada marca de Billetera Electrónica respaldada por GMONEY.
• Los servicios de la Billetera Electrónica, están disponibles para teléfonos celulares operados por las empresas de Telefonía Móvil a nivel nacional.
• No puedes afiliarte o utilizar tu Billetera Electrónica si tienes un teléfono celular en situación de corte o bajo plan post-pago que hayan superado los límites de consumo.
• Con documento nacional de identidad se entiende a cualquier documento otorgado, emitido o aceptado por el Estado Peruano, que permite a la persona acceder a servicios financieros, como, por ejemplo: DNI, carnet de extranjería, PTP u otro. Cabe mencionar que GMONEY se reserva el derecho a admitir afiliaciones con documentos nacionales de identidad distintos al DNI o solicitar información adicional para los no nacionales peruanos; debido a: restricciones tecnológicas (imposibilidad de conexión), acceso a la información, estrategias comerciales u otros; para los fines del presente contrato se generaliza el término DNI para cualquier documento nacional de identidad.
• Para el envío de dinero por interoperabilidad cada entidad financiera receptora establece su propio límite transaccional.

3. ¿Cómo afiliarte a la Billetera Electrónica y tener una Cuenta General de Dinero Electrónico?

Para afiliarte a una cuenta general de la Billetera Electrónica debes aceptar los términos y condiciones del presente Contrato, proveer tus datos personales de identificación y entregar los siguientes documentos de soporte:

Persona Natural:

• Copia o foto del documento de identidad (anverso y reverso).
• Video/Foto selfie.

La afiliación a una cuenta general de la billetera electrónica la puedes realizar de manera virtual:

Afiliación por canales virtuales:

• Se realiza mediante la aceptación de los términos y condiciones del presente contrato a través del marcado de la casilla de verificación en el aplicativo, el ingreso de información adicional y el envío digital de los documentos de soporte. Podrá descargar el presente contrato cuando lo desee desde el Aplicativo y la página web. Cabe mencionar que bajo esta modalidad sólo se podrán afiliar a una cuenta general de dinero electrónico, personas naturales de nacionalidad peruana.
• Este tipo de afiliación se podrá realizar: (i) Mediante una Aplicación móvil (App), (ii) Mediante una página web, o (iii) mediante otro medio que Pago Efectivo ponga a tu disposición, a través de su página www.pagoefectivo.la/pe.PagoEfectivo pondrá a tu disposición información sobre los canales de atención disponibles, así como, el presente Contrato, el cual podrás revisar y descargar en cualquier momento. Cabe resaltar que la disponibilidad de estos canales es de potestad de PagoEfectivo, no encontrándose obligado a contar con todos esos medios.
• En un plazo no mayor a 48 horas que GMONEY tenga debidamente completos y suscritos los documentos solicitados; y, cualquier otro documento que como parte de los procedimientos internos de la empresa se te indique como necesarios, se te registrará como cliente con una cuenta general.

4. ¿Qué operaciones están disponibles en la Billetera Electrónica?

a. "Recargar” (depósito de dinero).

• Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Recargar”, luego ingresas el monto a recargar, y genera un código identificador de pago (CIP) de PagoEfectivo. Puedes pagar el CIP a través de los canales permitidos por PagoEfectivo como transferencias bancarias y agentes. Para mayor información visita la web de PagoEfectivo: www.pagoefectivo.la/pe.
• A través de un Comercio afiliado a PagoEfectivo: en la web del Comercio afiliado selecciona la opción “reitrar”, elige PagoEfectivo, sigue los pasos y recibe tu dinero en la Billetera Electrónica.
• Interoperabilidad: conforme lo indicado en el Anexo 1.

En caso de demoras, envía la constancia del depósito o el número de la operación a través de los canales de comunicación establecidos por PagoEfectivo para este tipo de operaciones los cuales los puedes ver en la cláusula 7 del presente contrato; también, se encuentran precisados en la página web www.pagoefectivo.la/pe y en la misma billetera electrónica.

Ten en cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por PagoEfectivo para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Emplear correctamente el número de cuenta bancaria o el Código de Cuenta Interbancario (CCI) de destino (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención. (iv) Enviar a PagoEfectivo un sustento de transferencia legible y donde se muestren claramente los datos solicitados para este tipo de Operaciones, (v) Gestionar tus reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuario, los cuales aceptas conocer.

PagoEfectivo se reserva el derecho de devolución íntegro del dinero cuando incumples con las condiciones estipuladas en el párrafo anterior, ya que tendrás que asumir los costos administrativos que acarre dicha devolución (los costos se encuentran detallados en la página web: www.pagoefectivo.la/pe). Además, reconoces que, cuando el dinero se encuentre cargado a tu cuenta de dinero electrónico, ya no es posible anular la transacción en el caso que ocurra un error según lo mencionado en los puntos i, ii y iii.

b. “Hacer un Giro”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Transferir”, ingresa el número documento, cuenta, o celular de la persona a la que quieras enviar plata, ingresa cuánta plata quieres girar; y, finalmente confirma la operación ingresando; tu “Clave Secreta Personal”; de pasar correctamente las validaciones el Giro será confirmado como exitoso a través de un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (pop-up) u otro definido por PagoEfectivo; y sigue los pasos que se te indica desde tu aplicativo o desde la página web de wwww.pagoefectivo.la/pe. Puedes Hacer un Giro a un celular de una persona que NO está registrada en la Billetera Electrónica; así mismo, tu Billetera Electrónica estará habilitada para recibir Giros de personas o empresas que deseen enviarte dinero, a través de sus Billeteras Electrónicas; o, a través de, GMONEY mediante solicitud expresa y previo acuerdo. Recuerda que para disponer del dinero debes afiliarte a la Billetera Electrónica.

c. “Retirar” (retiro de dinero).

• Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Retirar” o similar, selecciona la opción de retirar por agente, ingresa cuánto dinero deseas retirar del saldo de tu Billetera Electrónica y confirma la operación, y de pasar correctamente las validaciones, tomas el efectivo y revisas en tu Billetera Electrónica tu nuevo Saldo.
• Mediante una transferencia. Autorizas a PagoEfectivo, a través de los canales de comunicación establecidos por PagoEFectivo para este tipo de operaciones, para que Retire de tu Billetera Electrónica, el importe de dinero que tú le instruyas, y te lo deposite en tu cuenta bancaria,Código de Cuenta Interbancaria (CCI) o lo transfiera a otra cuenta de dinero electrónico. De pasar correctamente las validaciones, PagoEfectivo confirmará la operación; finalmente, podrás revisar tu nuevo Saldo en tu Billetera Electrónica o en el SMS de confirmación que te enviaremos.

Ten en cuenta que, eres el único responsable por el cumplimiento de las condiciones requeridas por PagoEfectivo para la realización de este tipo de operaciones, las cuales son: (i) Proporcionar correctamente tu número de cuenta bancaria, tu número de tarjeta prepago o tu Código de Cuenta Interbancario (CCI) (ii) Ser consiente y respetar los horarios de atención del sistema financiero (iii) Asumir los costos establecidos por las instituciones financieras, quienes ponen esta información a disposición de sus usuarios a través de sus canales de atención, (iv) Gestionar tu reclamos o solicitudes atribuibles a la institución financiera o las empresas intermediarias, directamente a través de sus canales de atención al usuario, los cuales aceptas conocer.

d. “Consultar tu Saldo”. Desde tu Billetera Electrónica puedes revisar tu Saldo en todo momento.

e. “Consultar tus Últimos Movimientos”. En la sección “Historial de Transacción” te mostraremos el detalle de los últimos movimientos que hayas realizado.

f. “Cambiar de Clave Personal”. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción: “Cambio de Clave”, ingresa tu “Clave Secreta Personal” actual, luego crea e ingresa una nueva “Clave Secreta Personal”, y finalmente vuelve a ingresar tu nueva “Clave Secreta Personal”. El cambio de tu “Clave Secreta Personal” te lo confirmamos mediante un SMS, correo electrónico, mensaje emergente (pop- up) u otro definido por PagoEfectivo. Si pierdes, te olvidas o bloqueas tu “Clave Secreta Personal”, ingresa a la opción “¿Olvidaste tu Contraseña/Clave Secreta Personal?” y sigue los pasos que se indican, sino puedes realizarlo, enviando un correo electrónico a: [e-mail] o [e-mail],

g. Hacer Pagos. Desde tu Billetera Electrónica, selecciona la opción del Pago que quieres realizar, sigue los pasos; y, finalmente confirma la operación ingresando tu “Clave Secreta Personal” u otro factor de seguridad que PagoEfectivo determine; de pasar correctamente las validaciones, el pago se realiza y te lo confirmamos como transacción exitosa a través de un SMS, correo electrónico y mensaje emergente (popup) u otro definido por PagoEfectivo.

5. ¿Qué son y para qué sirven las Claves y Códigos usados en la Billetera Electrónica?

“Contraseña y/o Clave Secreta Personal (PIN)”

a. La clave secreta Personal, es una clave de seis (6) dígitos no consecutivos (123456) ni repetidos (111111) que tú creas al momento de realizar la “Afiliación” a la Billetera Electrónica.

b. El ingreso de la “Clave Secreta Personal” durante el proceso de “Afiliación” es señal de aceptación de que: (i) has leído y aceptas el contenido íntegro de este Contrato - Cartilla Informativa, cuya copia podrás encontrar y descargar de la web wwww.pagoefectivo.la/pe, y (ii) tienes conocimiento que podrás consultar cualquier duda, formular cualquier requerimiento o presentar un reclamo, de acuerdo a los canales indicados en la cláusula 7 del presente Contrato.

c. Asumes toda la responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal, exclusivo e intransferible de tu “Clave Secreta Personal” por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a PagoEfectivo y GMONEY de toda responsabilidad que de ello se derive, ya que todas las operaciones realizadas mediante el uso de la “Clave Secreta Personal” son consideradas como válidamente efectuadas por tu persona.

d. La “Clave Secreta Personal”, para todos los fines de ley y conforme al artículo 141-A del Código Civil, constituye la firma del cliente, por lo que debes mantenerla en reserva y para tu uso exclusivo y personal, siendo tu obligación modificarla periódicamente, cada vez que lo estimes necesario o cuando sospeches de su vulnerabilidad. Todas estas acciones y consecuencias las declaras conocer y aceptas realizar.

e. En caso de sustracción, plagio, pérdida de tu “Clave Secreta Personal” inmediatamente deberás Bloquear tu Billetera Electrónica, para ello, debes enviar un correo electrónico a [e-mail] o [e-mail], una vez bloqueada tu cuenta te enviaremos un correo electrónico de confirmación; también, nos puedes contactar a través de cualquiera de los canales de atención indicados en la cláusula 7 del presente contrato.

Eres plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dicho “Bloqueo” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu Billetera Electrónica y/o solicitar el “Reseteo” de tu “Clave Secreta Personal”, puedes realizarlo directamente desde tu aplicativo PagoEfectivo, el cuál está disponible las 24 horas del día, Cabe mencionar que tu responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 10 literal j) del presente contrato.

f. En caso de sustracción, robo o pérdida de tu teléfono celular, realiza de forma inmediata (i) el “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica PagoEfectivo enviando un correo electrónico a [e-mail] o [e-mail], (ii) el bloqueo temporal del servicio celular a tu Operador de Telefonía Móvil, siendo plenamente consciente de que todas las operaciones previas a dichos “Bloqueos” son de tu entera responsabilidad. Para activar nuevamente tu Billetera Electrónica puedes hacerlo mediante la aplicación PagoEfectivo el cual estará disponible las 24 hrs del día. Cabe mencionar que tu responsabilidad como cliente no aplica en aquellos casos señalados en la cláusula 10 literal j) del presente contrato.

“Código de Verificación"

a. El “Código de Verificación” es un número de seis (6) dígitos que te lo enviamos a tu celular por SMS, y correo electrónico PagoEfectivo, y es el que te permite: “Vincular un nuevo dispositivo, Cambiar Contraseña y/o Cambiar de PIN”. Por tu seguridad, el “Código de Verificación” sólo está activo por quince (15) minutos. Si en ese tiempo no lo has usado; el “Código de Verificación” caduca y para que vuelvas a generarlo tienes que solicitar nuevamente el código desde tu Billetera Electrónica. Puedes generar el “Código de Verificación” las veces que lo necesites; sin embargo, mientras un “Código de Verificación” se encuentre activo no puedes generar otro.

b. El “Código de Verificación” es de uso personal, exclusivo e intransferible; por lo tanto, no debes permitir que ningún tercero la conozca, de lo contrario, asumes las consecuencias de su divulgación, liberando así a PagoEfectivo de toda responsabilidad que de ello se derive.

6. ¿Cuáles son los costos asociados a la Billetera Electrónica?

a. El Tarifario, límites y restricciones por el uso de la Billetera Electrónica se presentan de forma detallada en la sección de Límites de cuenta general en https://www.pagoefectivo.la/pe y en el Anexo N°2 que forma parte del presente contrato, los cuales pueden ser modificados por PagoEfectivo siguiendo lo indicado en el literal b) del numeral 7 del presente contrato.

b. Para que puedas usar tu Billetera Electrónica, debes contar con saldo suficiente en la cuenta de dinero electrónico que tienes asociada a tu teléfono celular (contra la cual debitaremos el importe de tu operación más las comisiones aplicables). Este saldo lo puedes recargar (i) en efectivo a tu cuenta de dinero electrónico mediante la operación: “Recargar” (ii) mediante un Giro de dinero a tu cuenta de dinero electrónico desde la cuenta de dinero electrónico de un tercero, (iii) mediante cualquier otra modalidad definida por pagoefectivo

c. No te cobramos comisión por concepto de mantenimiento por el uso de tu Billetera Electrónica.

7. ¿Cuáles son los canales de comunicación con la Billetera Electrónica?

a. Los canales de comunicación que tienes con tu Billetera Electrónica, y donde puedes presentar cualquier consulta, requerimiento o reclamo son los siguientes:

• Página Web: Libro de reclamaciones en www.pagoefectivo.la/pe
• Correo electrónico: [e-mail] / [e-mail]
• WhatsApp: [phone]

El procedimiento de atención de consultas, requerimientos o reclamos lo encuentras en nuestra página web https://www.pagoefectivo.la/pe; también, puedes realizar estos procedimientos en la página web de GMoney https://gmoney.com.pe/ o enviando un correo a [e-mail].

b. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por la Resolución SBS N° 3274-2017 y sus modificatorias considera a los mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y las llamadas telefónicas como los “medios directos de comunicación”; por lo cual son estos medios los que utilizamos para informarte sobre cambios en el contrato referidos a:(i) cambios en los costos que te generan un perjuicio; (ii) la resolución del contrato por causal distinta al incumplimiento; (iii) limitación o exoneración de responsabilidad por parte de GMONEY y (iv) migración a otra Billetera Electrónica. Estos cambios te los informamos con una anticipación no menor de 45 días calendario a su entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que te sean favorables, los cuales serán de aplicación inmediata. Los demás cambios, te los informamos por los siguientes medios de comunicación: avisos publicados en nuestra página web https://www.pagoefectivo.la/pe, avisos en cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional, envío de SMS, envío de correos electrónicos o llamadas telefónicas a elección de nuestra empresa.

Si no estás conforme con alguna modificación al contrato, puedes “Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica, sin penalidad alguna. En caso de tener “Saldo” de dinero electrónico, debes realizar alguna de estas operaciones, previamente a la “Cancelación”: (i) “Retirar”, (ii) “Hacer un Giro” ,o, (iii),“Hacer pagos”, hasta dejar tu Billetera Electrónica sin “Saldo”. Si solicitas la “Cancelación” de tu Billetera Electrónica y quieres reactivarla, podrás “Afiliarte” nuevamente a la Billetera Electronica PagoEfectivo. Para “Cancelar” (bloquear definitivamente) tu Billetera Electrónica podrás enviar un correo electrónico al Buzón de Soporte [e-mail] o [e-mail].

8. Garantía

GMONEY S.A. respalda el 100% del dinero electrónico, con depósitos en un fideicomiso, depósitos en una cuenta liquidadora en el BCRP o depósitos de disposición inmediata en bancos de primer nivel.

9. ¿Qué sucede con tu “Saldo” si no utilizas tu Billetera Electrónica?

Si tu Billetera Electrónica no registra movimientos durante diez (10) años contados desde el momento en el que te Afiliaste; y si durante ese lapso de tiempo no has reclamado tu saldo, el mismo es transferido a la autoridad competente, conforme a la ley peruana.

10. ¿Cuáles son tus responsabilidades y derechos como usuario de la Billetera Electrónica?

a. Si quieres cambiar el número de tu teléfono celular afiliado al servicio de Billetera Electrónica, debes comunicarte a la línea telefónica del servicio de atención al cliente y seguir las indicaciones que allí te brindamos.

b. Puedes “Cancelar” o “Bloquear”, tu Billetera Electrónica enviando un correo electrónico al Buzón de Soporte: [e-mail] o [e-mail] conforme a las siguientes razones:

• Por insatisfacción con el servicio de la Billetera Electrónica.
• Por insatisfacción con las modificaciones del Contrato.
• Por baja de la línea telefónica a solicitud del usuario o por decisión del Operador de Telefonía Móvil (de manera enunciativa pero no limitativa) en los siguientes supuestos: Por fraude, por cambio de operador móvil, por pérdida, por robo, entre otros.

c. Declaras conocer que la titularidad de tu Billetera Electrónica puede ser distinta a la titularidad del teléfono celular con el que te “Afiliaste”, por lo que es de tu entera responsabilidad cualquier transacción que realices, independientemente de la titularidad del teléfono celular.

d. Para modificar tus datos de contacto debes enviar un correo electrónico al Buzón de Soporte [e-mail] o [e-mail]. La falta de comunicación sobre la modificación de tus datos de contacto libera a PagoEfectivo de toda responsabilidad que de ello se derive.

e. Declaras conocer que cualquier impuesto o retención legal que provenga de instituciones y organismos del Estado te serán aplicables conforme a ley.

f. Cualquier error de digitación cuando ingresas información para realizar operaciones es de tu entera responsabilidad; por lo que declaras conocer que las operaciones que realices y valides por medio de tu “Clave Secreta Personal”, no pueden ser extornadas, eliminadas o modificadas una vez validadas. Cabe resaltar que antes que valides la operación con el ingreso de tu “Clave Secreta Personal”, te mostramos todos los datos correspondientes a dicha operación, por lo que puedes cancelar la operación si observas que algún dato es incorrecto.

g. En caso de fallecimiento, tus deudos pueden reclamar el Saldo de tu Billetera Electrónica, presentando la siguiente documentación: (i) una solicitud de entrega de saldos / consulta de saldos con firma legalizada; (ii) copia de sus documentos de identidad (iii) acreditar su calidad de sucesores, presentando la declaratoria de herederos (sucesión intestada) o testamento (sucesión testada) debidamente inscrito en el Registro Público de Sucesiones de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (“SUNARP”). Esta información se entrega en nuestra oficina, cuya dirección se encuentra publicada en nuestro sitio web: www.gmoney.com.pe Si tus sucesores no conocen las entidades financieras en las que hubieres tenido ahorros o valores pueden solicitar tal información a la SBS conforme a lo estipulado en la Ley sobre los herederos informados en los Servicios Financieros Pasivos - Ley No. 30152. Luego de que tus deudos hayan reclamado el Saldo de tu Billetera Electrónica, procederemos a “Cancelarla”.

h. Al afiliarte a la Billetera Electrónica expresas y autorizas irrevocablemente a GMONEY a dar instrucciones en tu nombre al fideicomiso estructurado conforme a la Ley que regula las características básicas del dinero electrónico como instrumento de inclusión financiera - Ley No. 29985 y al Reglamento de Operaciones con Dinero Electrónico - Resolución SBS No. 6283-2013, sus modificatorias por la resolución SBS N° 3037-2023; y el Reglamento del Régimen Especial para la Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero aprobado por la Resolución SBS N° 2304- 2020, sobre operaciones desde o hacia la cuenta producto de las operaciones que hagas.

i. Al realizar cualquier operación de manera exitosa en la billetera electrónica expresas irrevocablemente que los datos de la operación como número de celular, número de cuenta, nombre del usuario y monto de la operación ejecutada son correctos; por lo tanto, estás completamente de acuerdo con la operación realizada.

j. Ten en cuenta que no serás responsable de ninguna pérdida, salvo que GMONEY o PagoEfectivo demuestren la responsabilidad del usuario, en los siguientes casos i) clonación del soporte entregado por el emisor para el uso del dinero electrónico, ii) cuando las operaciones hayan sido realizadas luego de que el emisor fuera notificado del bloqueo de la cuenta de dinero electrónico, iii) suplantación del usuario en las oficinas de los emisores de dinero electrónico, o iv) funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas puestos a su disposición por el emisor para efectuar operaciones o de las medidas de seguridad implementadas en ellos.

k. Al afiliarte a la Billetera Electrónica nos autorizas expresamente a remitir tu nombre completo a quien consigne el número de tu teléfono celular como destinatario de alguna operación con la finalidad de facilitar la confirmación de tu identidad.

l. El Titular declara, reconoce y acepta que la información personal que registra en el proceso de creación de su billetera electrónica tendrá condición de declaración jurada y en cualquier otro momento será verdadera, precisa, actual y completa; así mismo, acepta mantener y actualizar esta información personal cuando sea necesario.

m. Ten en cuenta que para las operaciones de interoperabilidad debes conocer previamente los límites de operación de la entidad financiera receptora antes ingresar el monto de dinero a enviar.

11. ¿Cuáles son las responsabilidades y derechos de GMONEY/PagoEfectivo?

a. GMONEY/PagoEfectivo puede comunicarse contigo a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos u otro medio que la empresa estime conveniente. Así mismo declaras conocer que GMONEY/. PagoEfectivo nunca y bajo ninguna circunstancia te solicitará por ningún medio tu “Clave Secreta Personal”.

b. GMONEY/. PagoEfectivo no será responsable por la idoneidad, calidad y cantidad de los productos y/o servicios que adquieras a terceros proveedores a través de tu Billetera Electrónica.

c. GMONEY/. PagoEfectivo no es responsable de la cobertura de la señal celular de tu Operador de Telefonía Móvil, por lo que no garantizamos que tu servicio de Billetera Electrónica esté disponible en lugares donde no existe cobertura celular.

d. GMONEY/ PagoEfectivo no es responsable por el rechazo de las operaciones por falta de “Saldo” de dinero electrónico en tu cuenta (sobre la cual carga las comisiones que resulten aplicables); ni por la falla en la recepción del mensaje de texto (SMS) o falta de datos de internet cuando se confirman operaciones, debido a problemas en la plataforma del Operador de Telefonía Móvil; así como no será responsable por la falta de capacidad de acceso al servicio o el rechazo de las operaciones por deuda con el Operador de Telefonía Móvil o falta de saldo en la línea de tu teléfono celular afiliado al servicio. En todos estos casos el responsable serás tú como cliente.

e. PagoEfectivo puede, en aras de garantizar la seguridad de sus clientes, establecer mecanismos de seguridad adicionales para el acceso y uso de la Billetera Electrónica , como lo son: activación de claves dinámicas, activación de dos niveles de autenticación, entre otros; estos procedimientos serán comunicados oportunamente por los canales de atención al usuario y siguiendo los lineamientos precisados en la Cláusula 7 del presente Contrato.

f. GMONEY/ PagoEfectivo podrá bloquear tu billetera electrónica en caso de detectar indicios de fraude ya sea en una de nuestras billeteras o fraudes denunciados por otras entidades financieras; la billetera se desbloqueará una vez finalicen las investigaciones correspondientes.

12. ¿Gmoney puede resolver el contrato de manera unilateral?

Sí, GMONEY/PagoEfectivo podrá cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o suspender el servicio mediante “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica previa comunicación con un plazo no menor a quince (15) días, en los siguientes supuestos:

• Cuando la CUENTA no registra saldo a su favor o si no tuviera movimientos por al menos doce (12) meses

Sí, GMONEY/PagoEfectivo podrán cerrar la CUENTA, resolver el CONTRATO o suspender el servicio mediante “Bloqueo” de tu Billetera Electrónica inmediatamente y sin previa comunicación, en los siguientes supuestos:

• Cuando se advierta indicios de operaciones que pongan en riesgo los intereses económicos de nuestros clientes y de terceros.
• Si USTED presenta conductas que pongan en riesgo la seguridad de nuestros clientes, colaboradores o infraestructura en los canales de atención al público; a criterio de GMONEY/PagoEfectivo

¿En qué otros supuestos el emisor puede resolver el contrato de manera unilateral sin su autorización?

GMONEY puede elegir no contratar o modificar el CONTRATO celebrado con USTED en aspectos distintos a comisiones o gastos, e incluso resolverlos, sin el aviso previo, como consecuencia de la aplicación de las normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS):

a. Consideraciones del perfil del cliente vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

b. Por falta de transparencia de los usuarios. Se presenta cuando a criterio de GMONEY la información señalada o presentada por USTED antes de la contratación o durante la relación contractual es inexacta, incompleta, falsa o inconsistente con la información previamente declarada o entregada por USTED y repercuta negativamente en el riesgo de reputación o legal que enfrenta la empresa.

Asimismo, en caso de que la Billetera Electrónica ya no esté respaldada por los servicios de GMONEY, GMONEY cerrará la CUENTA y resolverá el CONTRATO. GMONEY no migrará la CUENTA a otra Billetera Electrónica de GMONEY salvo sea acordado previamente entre PagoEfectivo y GMoney.

En los casos antes indicados, GMONEY le comunicará la modificación o la resolución del presente CONTRATO, dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la ocurrencia de dicha modificación o resolución. Asimismo, en aplicación de las normas prudenciales mencionadas, GMONEY podrá decidir no contratar posteriormente con USTED.

IMPORTANTE: USTED debe reportar cualquier operación inusual, en caso reciba dinero en su Billetera y desconozca el motivo y persona que se lo envió, de acuerdo con los canales indicados en el numeral 7 del presente Contrato. De lo contrario, USTED podría ser vinculado con algún posible caso de fraude.

13. ¿Cómo resolvemos los conflictos?

Para efectos de solucionar disputas, conflictos o controversias con GMONEY, en relación a la contratación y/o prestación del servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este contrato, tú y nuestra empresa nos sometemos a la decisión de los jueces y tribunales correspondientes a tu domicilio como cliente.

Anexo N°01: AFILIACIÓN PARA TRANSFERENCIAS DE INTEROPERATIBILIDAD

1. De acuerdo a los servicios establecidos en los términos y condiciones de la Billetera Electrónica PagoEfectivo indicado en el numeral 1, el CLIENTE podrá realizar transferencias interoperables, para lo cual deberá afiliarse al servicio de interoperabilidad desde tu billetera electrónica y además declarar conocer y aceptar el presente Anexo que forma parte de los términos y condiciones.
2. El nombre de directorio de la billetera PagoEfectivo que se visualizará al seleccionar la entidad financiera de envío o recepción de dinero por interoperabilidad será DALE
3. Para realizar transferencias interoperables el CLIENTE deberá afiliar su número de teléfono para vincularlo con la cuenta de su Billetera Electrónica PagoEfectivo que recibirá los fondos de la Transferencia Interoperable, el cual podrá desafiliar en cualquier momento, así como volverse a afiliar con la misma Billetera Electrónica. En ese sentido, el CLIENTE acepta que: (i) los clientes desde otras entidades podrán visualizar su nombre que está afiliado a su Billetera Electrónica PagoEfectivo al momento de seleccionar el destino de la transferencia interoperable, y (ii) solo podrá enviar dinero a través de su Billetera a terceros que se hayan afiliado correctamente a la cuenta de la entidad que recibe los fondos.
4. Asimismo, el CLIENTE reconoce que GMONEY y PagoEfectivo no asumen ninguna responsabilidad por errores o demora en el procesamiento de la Transferencia Interoperable que se generen como consecuencia de (i) la información consignada por el CLIENTE, (ii) las limitaciones tecnológicas de los equipos informáticos del CLIENTE, ni (iii) por la demora o falta de procesamiento de la transferencia interoperable derivados de la falta de pago de las comisiones o cualquier otro concepto económico que pueda corresponder ser pagado y/o cobrado entre las entidades participantes.
5. Del mismo modo, el CLIENTE reconoce que en las transferencias interoperables no solo interviene GMONEY y PagoEfectivo, sino también otras entidades, ya sea que pertenezcan al sistema financiero o no. En ese sentido, el CLIENTE reconoce que GMONEY y PagoEfectivo no asume ninguna responsabilidad por errores o demora en el procesamiento de la Transferencia Interoperable por causas atribuibles a terceros.
6. GMONEY declara que las transferencias interoperables podrían estar sujetas al pago de comisiones, las cuales serán comunicadas a través de la aplicación de la Billetera Electrónica PagoEfectivo. Si las transferencias interoperables no llegaran a realizarse por causas ajenas a GMONEY, los cobros por comisiones, gastos, y cualquier otro concepto aplicable, deberán ser coordinados con la entidad receptora para su devolución.

Si eres un nuevo usuario de la Billetera Electrónica PagoEfectivo tendrás disponible las transferencias interoperables, este servicio será de manera inmediata al aceptar la afiliación por medio del APP. Los usuarios tendrán a disposición las transferencias interoperables siempre y cuando tengan instalada la última versión de la Billetera Electrónica en su teléfono inteligente.

Anexo N°02: TARIFARIO Y LÍMITES

Límites

• Límite de cada transaccion: Máximo 1 UIT
• Saldo máximo permitido en la billetera: S/100,000
• Monto máximo de transacción por cada 30 días: S/500,000
• Número máximo de operaciones por cada 30 días: 500

Tarifario

Concepto	Tarifa
Depósitos	S/0.00
Retiros	S/0.00
Pagos	S/0.00
Transferencias entre usuarios de PagoEfectivo Wallet	S/0.00