1. ¿Por qué se está migrando la plataforma de Cobranza Masiva a Merchant Portal?
La migración a Merchant Portal es parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente. Esta nueva plataforma ofrece una serie de ventajas y funcionalidades mejoradas que beneficiarán a nuestros usuarios.
2. ¿Qué debo hacer si ya tengo credenciales para Merchant Portal?
Si ya cuentas con credenciales para Merchant Portal, inicia sesión como lo haces habitualmente y encontrarás ya disponible la pestaña 'Cobranza Masiva' en el menú principal. Asegúrate de que el rol 'Representante' esté habilitado para acceder a esta función específica. Si necesitas más ayuda o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
3. ¿Qué debo hacer si no tengo acceso a Merchant Portal?
Si no tienes acceso a Merchant Portal, deberás solicitar un nuevo usuario enviando un correo electrónico a soporte.empresas@paysafegroup.zendesk.com con la siguiente formato:
Asunto: "Nombre de la empresa - Creación de nuevos usuarios"
Razón social
Nombre de tu servicio:
Nombre completo:
Correo electrónico:
No olvides que debes especificar que te asignen el rol “Representante” para tener habilitada la sección “Cobranza Masiva”.
4. ¿Cuál es el rango y plazos para la migración?
La migración iniciará el día el 15 de mayo, por esta razón hemos notificado de este cambio con un mes de anticipación. A partir del 01 de Julio, solo se podrá acceder a este servicio a través del Merchant Portal.
5. ¿Cuál es la fecha límite para reportar inconvenientes durante el proceso de migración?
La fecha límite para reportar cualquier inconveniente durante el proceso de migración es el 15 de junio. Puedes hacerlo a través de nuestro canal de soporte: soporte.empresas@paysafegroup.zendesk.com
6. ¿Qué sucede si no migro el uso de mi servicio de Cobranza Masiva al Merchant Portal antes del 1 de julio?
A partir del 1 de julio, solo podrás acceder a tu servicio de Cobranza Masiva a través del Merchant Portal. La plataforma actual ya no estará disponible para este fin. Es importante poder solicitar tus credenciales antes de esta fecha para evitar interrupciones en tus operaciones de cobranza.
7. ¿Qué debo hacer si ingreso al MP y no cuento con los accesos o módulos que tenía en CM?
Si no tienes acceso a Merchant Portal, deberás solicitar un nuevo usuario enviando un correo electrónico a soporte.empresas@paysafegroup.zendesk.com con la siguiente formato:
- Asunto: "Nombre de la empresa - Creación de nuevos usuarios"
- Razón social
- Nombre de tu servicio:
- Nombre completo:
- Correo electrónico:
- No olvides que debes especificar que te asignen el rol “Representante” para tener habilitada la sección “Cobranza Masiva”.
8. ¿Me brindarán un nuevo manual de usuario?
Sí, lo enviaremos a través de correo electrónico, en caso de no recibirlo, siempre puede solicitarlo a soporte.empresas@paysafegroup.zendesk.com, a partir del 15 de mayo de 2024.
9. ¿Cuál es el perfil o tipo de rol que debo solicitar para mi usuario o acceso?
El rol que debes solicitar es el de “Representante”.
Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a entender mejor el proceso de migración y a prepararte para la transición a la nueva plataforma. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.